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高铁晚点导致中转换乘的车没赶上谁承担责任?原来高铁也会晚点

高铁晚点导致中转换乘的车没赶上谁承担责任?原来高铁也会晚点

日期:2023-02-13 浏览量:33042 原创作者:湖八爷
坐了这么多年的高铁,每一次都是准时准点,从来没有出现过晚点的情况,没想到这一次居然晚点一个多小时。

2023年1月15日,也就是农历腊月二十四,一大早我就收拾好行李大包小包的赶去高铁站乘坐高铁,为的就是早点见到老婆和女儿,一起过小年。


耒阳高铁上车时拍的照片.jpg


因为没有耒阳直达常州的火车和高铁,所以我提前购买好的车票是从耒阳西乘坐G1554(二等座,票价468.5元)到南京南,再从南京南换乘G119(二等座,票价65元)到常州北的高铁,中间换乘时间为29分钟,对于我来说完全够了。


耒阳到常州高铁中转方案.png


但是万万没想到高铁居然也会晚点,大概是到合肥南的时候高铁列车长就开始每过一段时间就广播通告一次高铁晚点的时间点,从最开始的晚点几分钟,到十几分钟,再到几十分钟。。。


高铁晚点预估时间.jpg


本来以为高铁晚点,最多也就晚点个十几二十分钟,所以我还在车上的时候就把G119次列车改签为G4195次列车(15:05开),没想到我到达南京南的时候这趟车已经开走了。。。


改签为G4195次列车.png


没办法,到站后继续走中转换乘通道,告诉工作人员因为列车晚点导致我没赶上中转换乘的车,工作人员通过身份证查验后告知我进站后找客服咨询。


进站后排队找客服咨询.jpg


没想到排队找客服的人这么多,排了将近二十分钟的队才轮到我。


客服人员给了一张小纸条,凭这个纸条可先上车后补票.jpg


把情况告知客服后,客服人员给了一张小纸条,告知我可以先出站去一楼退票,然后再重新购买车票,如果实在买不到车票的情况,可以凭借这张小纸条先上车后补票。从这里可以看出来,如果高铁晚点导致中转换乘的车没赶上,是不需要客户承担责任的,因为车票钱可以退给你。


重新购买了一张南京南到常州的高铁票.png


但是我本来以为找客服可以直接退票的,没想到还要我出站去一楼大厅排队退票,这也太麻烦了,为了60块钱我已经排了一次队了,不想再排队了,所以干脆直接打开12306重新购买了一张到常州的高铁票。


没想到这趟车同样晚点了.jpg


没想到这趟车同样晚点了,晕。。。不过还好只晚点了6分钟,最后顺利上车,抵达常州的时候已经是下午17:06分了。


抵达常州北站.jpg



最后总结一下:


1:虽然高铁晚点的概率很小,但是不代表绝对不会晚点。


2:高铁晚点的时候,不要相信列车长通过广播说的预计晚点时间,真的一点都不准。


3:如果有中转的情况,一定要把中转时间留够,并且在中转车最后检票前把车票改签好,这样就不用再去排队找人工退票了。


4:改签只能改签一次,已经改签过的车票不可以再次改签,只能在列车出发前进行退票。